Ви отримали те, що не замовляли, і що тепер платити за це? Споживачі постійно отримують незамовлені ними товари. У звичайному випадку вам не потрібно ні оплачувати, ні надсилати назад незамовлені товари. Але є винятки. І ви повинні звернути на них увагу.
Foto:
Narong Jongsirikul / Fotolia
Найважливіше коротко:
Перевірте, як сталося, що вам був надісланий незамовлений товар.
Незамовлені або помилково надіслані товари оплачувати ви не повинні. Не дозволяйте, щоб на вас тиснули вимогами про оплату. Договір купівлі-продажу існує лише, якщо ви прийняли пропозицію відправника.
У принципі, вам не можна залишати собі або знищувати незамовлені товари. Однак ви повинні звернути увагу на деякі винятки, щоб ви самі не вступили у конфлікт з законом.
Off
Ви власне нічого й не замовляли, а тут раптом приходить адресований особисто вам пакунок з книгою, журналом або іншим предметом споживання. Звичайно, рахунок довго чекати вас не буде й від вас вимагатимуть сплатити за товар у встановлений законом строк. Що робити?
Отримали помилково доставлені товари. Що робити?
Отримання незамовленого товару у першу чергу дратує. У такому випадку, у принципі, ви не повинні нічого робити. Однак, якщо можливо, ви повинні спробувати з’ясувати причину неправильного відправлення. Для цього виконайте такі дії:
1-й крок Уважно подивіться на адресу відправника на пакеті.
Краще всього з’ясуйте, як так вийшло, що вам були надіслані незамовлені товари. Якщо можливо спробуйте дізнатися, чи відправник є солідною або шахрайською компанією. Якщо ви отримали пакет від відомого магазину, мова може йти, наприклад, про помилкову доставку.
2-й крок (факультативно) Зверніться до магазину (якщо він видається вам солідним).
Ви не зобов’язані зв’язуватися з онлайн-магазином через неправильно доставлені товари, але у випадку з солідними магазинами так ви можете уникнути додаткових неприємностей. Іноді сам магазин зв’язується з вами сам з приводу помилково доставлених товарів. В обох випадках поясніть, що ви товар не замовляли.
Під час звернення уникайте іронічних виразів, тому що навіть іронічне "дуже дякую" може бути сприйнято як прийняття пропозиції.
3-й крок:
Виріште, що ви робитимете з товаром.
Загалом у вас є дві можливості: ви залишаєте товар собі та ігноруєте вимоги або ж надсилаєте товар назад. При цьому вирішальне значення має поведінка магазину.
Товариства захисту прав споживачів радять зберігати товари впродовж шести місяців, щоб можна було відправити їх назад у випадку помилкової доставки.
4-й крок (факультативно) З’ясуйте, хто оплачує поштові витрати, коли ви надсилаєте товар назад.
При відправленні товару назад ви не повинні брати на себе жодних витрат. Вимагаєте попереднього переказу вам коштів на оплату упаковки і надсилання або ж вимагайте повернення поштової марки для повернення товару.
При всіх замовлення через Інтернет чи телефоном у вас є 14-денне право на скасування. Якщо магазин закидає вам, що ви замовили товар, ви й у цьому випадку можете заявити про скасування.
Надіслати назад або ігнорувати? Порада для прийняття рішення
Як поводитися з незамовленим товаром, вирішувати лише вам. Вирішальне значення тут має реакція на ваше звернення.
Коли доречно надіслати товар назад?
Коли ви зв’язалися з магазином, і він швидко відреагував на ваш запит та запропонував оплати витрати на зворотне відправлення.
Якщо пакет був доставлений вам, але був адресований комусь іншому.
Коли, ймовірно, буде краще, залишити товар у себе та ігнорувати всі вимоги?
Kоли магазин не бере на себе поштових витрат на зворотне відправлення – У жодному разі не беріть на себе витрат за незамовлений товар.
Коли магазин не реагує на ваші спроби зв’язатися з ним.
Підстави для неправильної доставки товарів
Можливі найрізноманітніші причини, чому ви отримуєте товар, який ви не замовляли. Деякі магазин намагаються таким чином штучно підвищити свої показники продажів. Викрадення ідентифікаційних даних також може призвести до того, що небажаний пакунок прийде до вас.
Підставний договір
Часто шахрайські компанії таким чином намагаються підсунути вам укладання договору. У такому випадку ви, ясна річ, не повинні нічого ні відправляти назад, ні жодним чином реагувати.
У такому випадку ви можете просто залишити товар собі або викинути його.
Невдале зловживання ідентифікаційними даними
У деяких випадках має місце невдале зловживання ідентифікаційними даними. Обман шахраїв у цьому випадку полягає власне у тому, щоб замовити товар з вашими даними, але отримати пакет самому. З точки зору шахраїв у такому випадку ви мали б отримати лише рахунок на оплату. Але цей трюк не виходить, тому що ви замість цього отримуєте повну доставку.
Дізнайтеся в магазині, як було зроблене замовлення. Краще всього перевірте також свої дані для входу в систему і у разі виникнення сумнівів змініть свій пароль.
Переповнені склади
Деякі онлайн-магазин надсилають товари, коли їхні склади переповнені. У випадку товарів з низькими виробничими витратами за певних обставин може бути вигідніше розіслати товари клієнтам, аніж продовжувати оплачувати витрати на зберігання на складі.
Звичайно ж, за них магазин не виставлятиме вам рахунку. Якщо ви раніше нічого не замовляли в цьому магазині, вам слід з’ясувати, як до нього потрапили ваші адресні дані.
Помилкова доставка
Іноді за тим, що ви отримуєте незамовлені товари, не приховано жодного злого умислу, просто відбувається помилкова доставка. Іноді за певних обставин до вас потрапляє пакет, який мав бути доставлений сусіду, або у розподільчому центрі один і той самий товар надсилається вам двічі. Звичайно, помилки трапляються і при доставці пакетів.
Особливу увагу звертайте на те, чи правильно вказана ваша адреса на пакеті.
Отримали незамовлені товари – Найважливіші питання та відповіді
Чи потрібно мені платити за незамовлені товари?
Не хвилюйтеся: якщо ви отримали пакунок з товаром, який ви ніколи його не замовляли, у принципі, платити за нього ви не повинні. Тому що лише сам факт надходження до вас незамовленого товару не створює жодного договору купівлі-продажу, який міг би зобов’язати вас до оплати. Це правило діє незалежно від того, що стверджує підприємець у доданому або пізнішому листі.
Але: якщо ви відреагуєте на доставку незамовленого товару, наприклад, зв’яжетеся з відправником та подякуєте йому, це може вважатися прийняттям пропозиції підприємця – тоді ви берете на себе зобов’язання з оплати. Це може бути, наприклад, у випадку надсилання іронічного "дякую" у повідомленні електронною поштою.
Чи потрібно мені надсилати назад незамовлений товар?
Навіть якщо продавець тисне, надсилаючи електронні або звичайні листи, ви не повинні надсилати незамовлений товар назад. У принципі, вам дозволяється залишити незамовлений предмет у себе та використовувати його, як свій. Якщо вам цей товар не потрібний, ви можете його просто викинути.
Однак у випадку помилкової доставки чи чогось подібного вам слід зв’язатися з підприємством-відправником та домовитися про зворотне відправлення. При цьому надсилайте товар назад за рахунок підприємства. Не робіть передоплату. Тому що у випадку шахрайського підприємства ви втратите кошти, витрачені на зворотне відправлення.
Які є винятки у випадку з незамовленими товарами?
Якщо очевидно, що товар був надісланий не тому одержувачу, підприємець може вимагати повернення товару. Тому ви повинні ретельно перевірити, чи пакунок був дійсно адресований саме вам. Пакунки, надіслані сторонньому одержувачу (наприклад, сусіду), ви повинні приймати лише за погодженням з правильним одержувачем.
Ще один виняток: продавець помилково виконав замовлення. Наприклад, у випадку, якщо ви вже раніше замовляли у нього продукцію, а він зробив подвійну доставку.
В обох випадках ви повинні повернути товар, якщо торговець того вимагає. При цьому обов’язково у письмовому вигляді у листі або електронною поштою домовтеся з відправником про те, що він попередньо повинен заплатити вам витрати на пакування і поштовий збір, якщо він хоче, щоб ви надіслали йому товар назад. Або ж ви можете запропонувати забрати товар у вас.
Уже оплачено – чи отримаю я гроші назад?
Ви отримали незамовлені товари, уже оплатили рахунок і хочете все скасувати? У такому разі, на жаль, все стає складніше. Питання про те, чи проста оплата товару призводить до укладання договору, з точки зору суду досі не з’ясоване.
Однак загалом діє таке правило: у випадку так званих дистанційних договорів збуту, тобто договорів купівлі-продажу, які були укладені не на місці, а, наприклад, через Інтернет або телефоном, ви, як правило, маєте право на скасування впродовж двох тижнів з дня укладання договору. Інформацію про ваше право скасування можна знайти тут.
Хто несе тягар доведення у випадку незамовлених товарів?
У випадку судового спору магазин повинен довести, що він уклав з вами договір, якщо він хоче вимагати від вас оплату. Він повинен також довести, що ви розмістили у нього замовлення. Те ж саме стосується товару, який був доставлений не тому одержувачу або помилково. Тягар доведення тут також покладається на продавця.
Foto: Verbraucherzentrale
Інформація для новоприбулих з України
Ця сторінка призначена для людей, які шукають захисту, а також для людей та організацій, які підтримують біженців. Тут Ви знайдете інформацію українською мовою на знайомі Вам теми, такі як страхування, контракти, скарги, мобільні телефони, інтернет, поточні рахунки, шахрайство, спроби продажу через посередників та контрактні пастки.
Der vzbv stellt fest: Banken tun nicht genug gegen Kontobetrug
Opfer von Kontobetrug bleiben in vielen Fällen auf dem Schaden sitzen, denn: Banken werfen ihnen grobe Fahrlässigkeit vor. Aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) müssten Banken jedoch mehr tun, um Verbraucher:innen zu schützen.
Viele Verbraucher:innen haben Preiserhöhungen für ihre Strom-, Gas- und Fernwärmeverträge oder die Kündigung erhalten. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Verbraucherzentralen klagen gegen mehrere Unternehmen wegen rechtswidrigen Verhaltens.
Kassenleistung als IGeL verkauft: Zwischenauswertung Verbraucheraufruf
Verbraucher:innen müssen immer wieder für Kassenleistungen zahlen – das zeigt die Zwischenauswertung des Verbraucheraufrufs „Beim Arztbesuch unnötig zur Kasse gebeten?“. Der vzbv fordert: Die Bundesregierung muss die Rechte von Patient:innen stärken!
У такому випадку ви можете просто залишити товар собі або викинути його.
