Вы не довольны своим оператором мобильной связи или провайдером Интернета или нашли более выгодное предложение? Тогда нужно расторгнуть имеющийся договор. Мы дадим самые важные советы о том, как и когда это можно сделать.
Многие договоры на оказание услуг мобильной связи сначала заключаются на определенный срок, как правило, на 24 месяца. Это обычная практика в сфере услуг телефонной связи и Интернета. В данный период Вы связаны этим договором и должны оплачивать предусмотренные ежемесячные платежи.
Как расторгнуть имеющийся договор?
Вы можете выйти из договора лишь к концу его первоначального срока действия, например по истечении 24 месяцев. Однако обращаем Ваше внимание на то, что договор сначала необходимо расторгнуть. В отношении договоров, заключенных до 1 марта 2022 года, срок расторжения может составлять до трех месяцев. Чтобы узнать срок расторжения этих договоров, нужно ознакомиться с документацией к договору. В отношении заключенных после 1 марта 2022 года договоров действует срок расторжения не более одного месяца до окончания срока действия договора.
Если не расторгнуть договор вовремя, в большинстве случаев он продлевается автоматически. Если Ваш договор на оказание услуг телефонной связи и Интернета был продлен автоматически, то его в любой момент можно расторгнуть за один месяц.
Как расторгнуть договор на оказание услуг телефонной связи и Интернета?
Большинство операторов телекоммуникаций дают возможность заключить договор в интернете. Вы также можете расторгнуть договор на оказание услуг мобильной связи и Интернета онлайн на вебсайте оператора. С 1 июля 2022 года онлайн-операторы должны внедрить на своих вебсайтах удобную для доступа функцию расторжения договора (Kündigungsbutton). Одним нажатием на кнопку Вы перейдете к странице расторжения договора. Для этого Вам не нужно проходить авторизацию. После расторжения договора Вы должны получить электронное подтверждение, которое послужит Вам доказательством доставки Вашего уведомления.
Кроме того, есть другие возможности расторгнуть договор: по электронной почте, СМС или факсу (в текстовой форме) или письмом по почте. В тексте нужно заявить о желании выйти из договора. Всегда важно помнить, что уведомление о расторжении договора должно дойти до оператора своевременно.
Наш совет: Лучше всего использовать функцию расторжения договора на вебсайте — это самый удобный вариант, и Вы сразу получите подтверждение получения. В качестве альтернативы можно отправить уведомление заказным письмом (с уведомлением о вручении или почтовой квитанцией) и затребовать от оператора подтверждение расторжения договора.
Если оператор не зафиксировал особых требований к оформлению расторжения договора, то теоретически его можно расторгнуть даже по телефону. Однако мы не советуем этого делать! В спорном случае Вы не сможете доказать, что оператор получил уведомление о расторжении договора.
В каких случаях договор можно расторгнуть немедленно?
Расторжение договора на оказание услуг телефонной связи и Интернета до истечения срока его действия возможно только в редких исключениях. Для такого немедленного расторжения договора нужна веская причина, например, если Вы переезжаете за рубеж или если телефонная связь или Интернет постоянно не работает или работает очень плохо.
Вам не подходит договор с продолжительным сроком действия? Существуют также договоры на оказание услуг Интернета и телефонной связи, которые можно расторгнуть по истечении одного месяца или года.
Для мобильной связи есть предоплатные тарифы: для телефонной связи или пользования Интернетом Вам нужно сначала положить деньги на счет. Затем Вы сами можете решать, когда пополнять счет.
Видео
Здесь Вы найдете дополнительную информацию о том, на что следует обратить внимание при выборе договора на оказание услуг мобильной связи:
Загрузить видео: Лишь после нажатия на «Показать» ("Inhalt anzeigen") будет установлена связь с Vimeo для передачи данных. Здесь Вы найдете сведения Vimeo об обработке данных.
Foto: krugli / stock.adobe.com
Информация о потребительском праве на русском языке
Здесь Вы найдете дополнительную информацию о потребительском праве на русском языке.
Der vzbv stellt fest: Banken tun nicht genug gegen Kontobetrug
Opfer von Kontobetrug bleiben in vielen Fällen auf dem Schaden sitzen, denn: Banken werfen ihnen grobe Fahrlässigkeit vor. Aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) müssten Banken jedoch mehr tun, um Verbraucher:innen zu schützen.
Viele Verbraucher:innen haben Preiserhöhungen für ihre Strom-, Gas- und Fernwärmeverträge oder die Kündigung erhalten. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Verbraucherzentralen klagen gegen mehrere Unternehmen wegen rechtswidrigen Verhaltens.
Kassenleistung als IGeL verkauft: Zwischenauswertung Verbraucheraufruf
Verbraucher:innen müssen immer wieder für Kassenleistungen zahlen – das zeigt die Zwischenauswertung des Verbraucheraufrufs „Beim Arztbesuch unnötig zur Kasse gebeten?“. Der vzbv fordert: Die Bundesregierung muss die Rechte von Patient:innen stärken!
